POLITICAS
Politica de Envio
O período de tempo para as entregas é composto por dois períodos:
1. Tempo de processamento (1-2 dias úteis):
Confirmação do pedido, personalização, verificação de qualidade, embalagem.
2. Tempo de entrega:
Portugal: 4-7 dias úteis
Resto da Europa: 5-8 dias úteis
Resto do mundo: 7-15 dias úteis
3. Opções de envio:
Oferecemos Envio Expresso grátis para pedidos acima de 40€
Para pedidos abaixo de 40€, uma taxa de envio de 3,99€ será aplicada, exceto em período promocional seja aplicado alterações a este valor.
4. Horário de funcionamento do armazém:
Nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira.
O horário de corte é às 17:00 (GMT) Horário Padrão da Europa Ocidental (Lisboa).
ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
Alterações de endereço são possíveis apenas por um curto período após o pedido ser realizado. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail apoioaocliente@lisboaboutique.pt
CANCELAMENTO
Observe que, depois de um pedido ser feito, ele não pode ser editado ou cancelado antes da entrega. Todos os pedidos são processados imediatamente para garantir a entrega no prazo.
PACOTE PERDIDO / PACOTE RETORNADO?
Se um pacote for perdido ou não puder ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos um novo pacote imediatamente. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail apoioaocliente@lisboaboutique.pt
O MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO
Que chato! Infelizmente, pode ocorrer que seu produto tenha sido danificado no transporte ou que um produto incorreto tenha sido entregue. Nós enviaremos um novo pacote sem custo adicional na primeira vez, mas infelizmente não podemos emitir reembolso. E se o produto não chegar na segunda vez? Vamos então reembolsar o valor total pago.
DÚVIDAS?
Envie-nos uma mensagem via chat ao vivo ou para apoioaocliente@lisboaboutique.pt e responderemos o mais rápido possível.
Política de Devolução
As devoluções devem ser iniciadas dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original. Observe que, infelizmente, não oferecemos devoluções gratuitas no momento. O comprador arca com os custos de envio das devoluções.
Como funciona a devolução?
- Por favor, informe-nos dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido por e-mail para apoioaocliente@lisboaboutique.pt
- A sua reclamação será analisada pela nossa equipa de atendimento e, constatado o problema, entraremos em contato por email e com as seguintes opções:Receber um novo produto igual ao encomendado.Receber um produto de valor semelhante.Receber um voucher com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
- Observe que, uma vez que o pedido tenha sido realizado, ele não pode ser editado ou cancelado antes da entrega. Todos os pedidos são processados imediatamente para garantir a entrega no prazo.
As devoluções são gratuitas?
Observe que, infelizmente, não oferecemos devoluções gratuitas no momento. O comprador arca com os custos de envio das devoluções para o nosso armazém na China.
Quanto tempo tenho para devolver algo?
Após o recebimento do seu pedido, você tem a opção de registrar a devolução dentro de 30 dias.
Meu artigo está defeituoso
Que chato! Infelizmente, pode acontecer que o produto seja danificado no transporte ou que um produto incorreto tenha sido entregue. Nós sempre enviaremos um novo pacote gratuitamente na primeira vez, mas infelizmente não podemos emitir um reembolso. E se o produto chegar defeituoso na segunda vez? Vamos então reembolsar o valor total pago.
Quando e como receberei meu reembolso?
O reembolso é normalmente realizado pelo método de pagamento original. Normalmente, conseguimos processar o reembolso em 1-2 dias úteis. Dependendo do método de pagamento, o valor será reembolsado imediatamente ou após um curto período.
Pacote perdido / Pacote retornado?
Se um pacote foi perdido ou não pôde ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos imediatamente um novo pacote. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente via apoioaocliente@lisboaboutique.pt
Termos e Condições
2. Política comercial
1.1 O "Vendedor" Lisboa Boutique tem produtos para venda no site www.lisboaboutique.pt, sendo que os serviços de “comércio electrónico” estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais / “consumidores”.
1.2 O “Consumidor” indica o indivíduo que actua/compra fora do seu negócio ou profissão. Se não é um “consumidor” solicitamos que não efectue compras no site de venda online lisboaboutique.pt.
1.3 A Lisboa Boutique reserva-se ao direito de não processar encomendas recepcionadas de utilizadores que não são “Consumidores” ou aquelas que não estão de acordo com as condições gerais de venda do Vendedor.
1.4 Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efectuadas em www.lisboaboutique.pt entre os consumidores da loja online (www.lisboaboutique.pt) e o vendedor.
1.5 O "Consumidor" deverá fornecer ao "Vendedor" um endereço de e-mail, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que o "Vendedor" o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.
3. Como encomendar
2.1 Para encomendar em lisboaboutique.pt é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online.
Fazer uma encomenda em www.lisboaboutique.pt é fácil:
Encontre os produtos que pretende adquirir;
Adicione os produtos seleccionados ao Cesto;
Finalize a compra;
Seleccione a opção de pagamento;
Reveja a sua encomenda;
Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail.
A sua encomenda está confirmada quando selecciona o botão “Confirmar Pagamento" (Checkout) no final do processo de compra.
Quando o Vendedor receber a sua encomenda surgirá no ecrã uma mensagem com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.
Uma confirmação da encomenda é enviada para o seu e-mail. Sugerimos que o imprima ou efectue download desta cópia para referência futura.
Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma.
Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização.
O Vendedor poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorrectas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contracto de venda não foi efectuado e que o Vendedor não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.
Se os produtos apresentados na loja online (www.lisboaboutique.pt) já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando o vendedor recepciona o pedido, o Vendedor deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 15 dias após a recepção do pedido.
Se tiver sido feita uma encomenda e respectivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, o vendedor procederá ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.
3.2 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
O Vendedor reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:
O produto já não se encontra disponível/em stock (os pagamentos serão devolvidos);
A informação de faturação não é correta ou verificável;
A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou susceptível de fraude;
A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós recepcionada num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda;
Se acharmos que tem menos de 16 anos;
Se acharmos que é revendedor;
Existir um erro na cotação do preço;
Não for possível entregar no endereço fornecido.
3.3 Verificação de dados
Após recepcionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos.
Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transacções incomuns, suspeitas ou identificadas como susceptíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas. Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições.
4. Garantias e Indicação do Preço do Produto
4.1 Métodos de Pagamento
Pode pagar por referência Multibanco, cartão de crédito ou transferência bancária. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados.
4.2 Processamento do pagamento
Estas informações não serão utilizadas pela Lisboa Boutique excepto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou estorno, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude.
5. Segurança da encomenda
A loja lisboaboutique.pt usa uma tecnologia de segurança das mais robustas entre as plataformas de encriptação disponíveis.
14. Recolha dos Dados Pessoais
Os dados são recolhidos por duas razões: Processamento da encomenda e fornecer um melhor serviço. Dados pessoais recolhidos pelo Vendedor: E-mail, Nome, Morada, Contacto telefónico, País e/ou Cidade, Data de Nascimento e Número de Identificação Fiscal.
Informamos que o utilizador ao revelar dados pessoais em meios públicos do Vendedor como Facebook e Instagram, esta informação poderá ser vista e utilizada por terceiros. Lisboa Boutique não lê nenhuma comunicação pessoal publicada nas páginas web próprias dos seus clientes.
15. Utilização dos Dados Pessoais
O Vendedor recolhe e utiliza os seus dados pessoais para gerir o site www.lisboaboutique.pt e para lhe prestar serviços que lhe foram requisitados.
16. Segurança dos Dados Pessoais
O Vendedor guarda as informações pessoais que nos fornece em servidores que se encontram em ambiente seguro.
17. Política de Cookies
O servidor web regista e armazena apenas as informações usualmente registadas pelo servidor relativamente ao website www.lisboaboutique.pt
Política de Privacidade
Levamos a sua privacidade a sério e esta declaração de privacidade explica como o nome de Lisboa Boutique (coletivamente, “nós” ou “nosso”) recolhe, utiliza, partilha e processa as suas informações.
Recolha e utilização de dados pessoais
Os dados pessoais são informações que podem ser utilizadas para o identificar direta ou indiretamente. Os dados pessoais também incluem dados anónimos ligados a informações que podem ser utilizadas para identificá-lo direta ou indiretamente. Os dados pessoais não incluem dados que tenham sido irreversivelmente anonimizados ou agregados de modo a que já não nos possam permitir, seja em combinação com outras informações ou de outra forma, identificá-lo.
Promovendo a segurança e a proteção
Respeitamos os princípios de legalidade, legitimidade e transparência, utilizamos e tratamos o mínimo de dados num âmbito limitado de finalidade e tomamos medidas técnicas e administrativas para proteger a segurança dos dados. Utilizamos dados pessoais para ajudar a verificar as contas e atividades dos utilizadores, bem como para promover a proteção e a segurança, monitorizando fraudes e investigando atividades suspeitas ou potencialmente ilegais ou violações dos nossos termos ou políticas. Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em ajudar a garantir a segurança dos nossos produtos e serviços.
Aqui está uma descrição dos tipos de dados pessoais que podemos recolher e como podemos utilizá-los:
Que dados pessoais recolhemos
ⅰ. Dados que fornece:
Recolhemos os dados pessoais que fornece quando utiliza os nossos produtos e serviços ou interage connosco de alguma outra forma, como quando cria uma conta, entra em contacto connosco, participa num inquérito online, utiliza a nossa ajuda online ou ferramenta de chat online. Se efetuar uma compra, recolhemos dados pessoais relacionados com a compra, bem como outras informações de conta e autenticação, bem como detalhes de faturação, envio e contacto.
ⅱ. Dados sobre a utilização dos nossos serviços e produtos:
Quando visita o nosso website/aplicação, podemos recolher dados sobre o tipo de dispositivo que utiliza, o identificador único do seu dispositivo, o endereço IP do seu dispositivo, o seu sistema operativo, o tipo de navegador de Internet que utiliza, informações de utilização, informações de diagnóstico e informações de localização de ou sobre os computadores, telefones ou outros dispositivos nos quais instala ou acede aos nossos produtos ou serviços. Quando disponíveis, os nossos serviços podem utilizar o GPS, o seu endereço IP e outras tecnologias para determinar a localização aproximada de um dispositivo e permitir-nos melhorar os nossos produtos e serviços.
Como utilizamos os seus dados pessoais
De um modo geral, utilizamos dados pessoais para fornecer, melhorar e desenvolver os nossos produtos e serviços, para comunicar consigo, para oferecer anúncios e serviços direcionados e para nos proteger a nós e aos nossos clientes.
ⅰ. Fornecer, melhorar e desenvolver os nossos produtos e serviços:
Utilizamos dados pessoais para nos ajudar a fornecer, melhorar e desenvolver os nossos produtos, serviços e publicidade. Isto inclui a utilização de dados pessoais para fins como análise de dados, investigação e auditorias. Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo em oferecer-lhe produtos e serviços e na continuidade do negócio. Se participar num concurso ou noutra promoção, poderemos utilizar os dados pessoais fornecidos para administrar esses programas. Algumas destas atividades têm regras adicionais, que podem conter mais dados sobre a forma como utilizamos os dados pessoais, pelo que recomendamos que leia estas regras com atenção antes de participar.
ⅱ. Comunicando consigo:
Sujeito ao seu consentimento expresso prévio, poderemos utilizar os dados pessoais para lhe enviar comunicações de marketing relacionadas com os nossos próprios produtos e serviços, comunicar consigo sobre a sua conta ou transações e informá-lo sobre as nossas políticas e termos. Se não desejar continuar a receber comunicações por e-mail para fins de marketing, contacte-nos para cancelar a receção. Também podemos utilizar os seus dados para processar e responder aos seus pedidos quando nos contacta. Sujeito ao seu consentimento expresso prévio, poderemos partilhar os seus dados pessoais com parceiros terceiros que lhe possam enviar comunicações de marketing relacionadas com os seus produtos e serviços. Sujeito ao seu consentimento expresso prévio, poderemos utilizar os dados pessoais para personalizar a sua experiência com os nossos produtos e serviços e em websites e aplicações de terceiros e para determinar a eficácia das nossas campanhas promocionais.
NOTA: Para qualquer um dos usos dos seus dados acima descritos que exijam o seu consentimento expresso prévio, note que pode retirar o seu consentimento contactando-nos.
Definição de “Cookies”
Os cookies são pequenos pedaços de texto utilizados para armazenar informações nos navegadores da Web. Os cookies são amplamente utilizados para armazenar e receber identificadores e outras informações em computadores, telefones e outros dispositivos. Também utilizamos outras tecnologias, incluindo dados que armazenamos no seu navegador ou dispositivo, identificadores associados ao seu dispositivo e outro software, para fins semelhantes. Nesta Declaração de Cookies, referimo-nos a todas estas tecnologias como “cookies”.
Utilização de Cookies
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